Nos acompanhe

Negócios

Por que o digital commerce é 5x maior que o e-commerce?

Publicado

em

Vivemos a Era da Transformação Digital. Muito se lê e se fala sobre esse movimento e isso faz com que as companhias busquem reformular totalmente a sua estratégia de negócios e posicionamento, se quiserem se manter competitivas no mercado. O problema é que os varejistas estão errando na formulação da estratégia de transformação digital ou estagnados sem saberem em que investir. Não sei dizer qual dos dois é mais perigoso!

Digital First Retail é o termo que temos usado para definir a tendência crescente da jornada de compra do consumidor ser influenciada por canais digitais, não importando onde a transação final acontece. É muito importante que este movimento seja entendido pelos varejistas e que a experiência de compra desta nova jornada seja repensada.

Um estudo recente da Deloitte mapeou que 56% das vendas em lojas físicas envolvem um dispositivo digital, ou seja, o consumidor pode ter pesquisado o produto no Google no trabalho, ter comparado preços num app no celular ou ainda ter visitado o e-commerce de várias marcas antes de ter decido ir à loja física. Nos Estados Unidas, a Forrester estimou que o volume de vendas influenciadas pelo digital é 5x maior que as vendas online. Ou seja, entender a jornada digital é hoje 5x mais importante que ter um e-commerce competente.

Desta forma, podemos afirmar que a maioria das vendas de uma loja hoje começa no online, pois o primeiro instinto do consumidor quando está interessado em um produto é pesquisar informações e comparar os preços na internet. E muitas dessas buscas geram, de fato, vendas nas lojas físicas. Então, como melhorar a minha estratégica e conquistar um consumidor que conhece o produto na internet e depois vem comprar na minha loja?

A resposta está no conceito de micro moments, que, segundo o Google, são minúsculos momentos de intenção de tomada de decisão e formação de preferências que ocorrem durante a jornada do consumidor. Sua empresa precisa estar presente nesses momentos e é aí que entra o investimento na digitalização do negócio. O comportamento de consumo da geração atual mudou, e para sempre. Com o mundo baseado em buscas, as lojas físicas precisam perceber que devem ser encontradas facilmente com apenas um clique. Neste contexto, ter informações como localização das lojas, catálogo, estoque, preços, horas de abertura e fechamento facilmente encontráveis nos canais digitais durante os micro moments é fundamental.

Outra estratégia para atender às demandas e aumentar a satisfação desse público é permitir que a compra seja feita online e o pagamento na loja física, quando houver a retirada do produto – processo conhecido como Click and Collect. Desta forma, o varejista consegue aproveitar a vinda do cliente à loja para oferecer produtos que possam complementar o primeiro pedido dele. Se o cliente comprou um tênis novo, posso oferecer meias para usar com ele, por exemplo.

Muitos varejistas acreditaram que montar uma operação de e-commerce apartada das lojas físicas fosse uma estratégia de sucesso para o futuro. Pode até ter funcionado por um período, mas agora é a hora de repensar drasticamente essa posição. O relacionamento com uma marca não está isolado em um canal e para conseguir fornecer uma experiência de comprar fluida, e sem atritos, os varejistas vão ter que integrar canais digitais e físicos em todos os pontos de contato que fizerem sentido para entregar uma jornada que começa – prioritariamente – no digital.

Comprovadamente, o digital commerce é muito mais relevante que o e-commerce ou qualquer outro canal de vendas isolado. Isso significa que para oferecer produtos e serviços para o consumidor nesta nova era não há mais saída: é preciso aderir ao digital commerce!

Maurício Trezub,
Diretor de e-commerce da TOTVS

Continue Lendo

Negócios

Banco do Nordeste tem novo diretor financeiro e de crédito

Publicado

em

O Banco do Nordeste empossa, nesta terça-feira, 20, às 9h30, o funcionário Antônio Jorge Pontes Guimarães Júnior na Diretoria Financeira e de Crédito. O novo diretor tem experiência em Administração Financeira, Auditoria e Controladoria, Gestão de Negócios,  Gestão Empresarial e Negócios Internacionais.

Antônio Jorge possui 17 anos de atuação no BNB, tendo exercido funções de gestão superior em diversas áreas do Banco, a exemplo de Controles Internos e Gestão de Riscos e  Operações Financeiras e de Mercado de Capitais. Comandou ainda, na área negocial, a Superintendência Estadual da Bahia, um dos estados com o maior número de agências na estrutura da empresa e parcela representativa na carteira de crédito da instituição. Por último, vinha à frente da Superintendência de Tecnologia da Informação.

Antônio Jorge Pontes Guimarães Júnior foi designado como novo diretor em reunião do Conselho de Administração do Banco do Nordeste, realizada nesta segunda-feira, 19.

Continue Lendo

Negócios

Procon-JP cobra explicação dos postos de combustíveis sobre a não redução dos preços nas bombas

Publicado

em

A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor notificou todos os postos de combustíveis da Capital para que entreguem as últimas notas fiscais de compra do produto, já que foram anunciadas reduções de preços pela Petrobras, mas que ainda não estão sendo sentidas, efetivamente, pelo consumidor. O Procon-JP irá liberar nova pesquisa de preços nessa terça-feira (20).

Para o secretário Helton Renê, ainda não deu pra sentir, de forma efetiva, a queda dos preços nas bombas, principalmente da gasolina. “A média de preço dos combustíveis continua alta em relação a outras cidades, inclusive da Paraíba, onde existem as mesmas condições de tributação. O Procon-JP quer saber, dos postos, o motivo do consumidor ainda não ter sentido essa redução nos bolso”.

Todos os 102 postos em atividade na Capital foram notificados para entrega das notas fiscais porque a explicação está justamente nesses documentos. “É através dessa documentação que se pode avaliar quais os aumentos e quais reduções foram aplicados de forma correta e, assim, tirar a média do preço real que deveria está sendo praticado em João Pessoa”, explicou o secretário.

Se algum posto não estiver praticando as reduções previstas de forma integral, será autuado e as medidas cabíveis em lei serão tomadas. “Sabemos que o mercado é livre, não sofrendo tabelamento, entretanto, todo e qualquer universo de lucro em condições frágeis da economia pode, sim, atentar contra o consumido. Vamos continuar com as pesquisas comparativas que monitoram o mercado”, afirmou Helton Renê.

Os estabelecimentos que não estiverem praticando a redução prevista ou usando o estoque antigo para aumentar a margem de lucro sem justificativa plausível serão penalizados. “Qualquer irregularidade será punida. O consumidor pessoense merece ter um dos combustíveis mais acessíveis do Nordeste, como era antes”.

Continue Lendo

Negócios

Famílias deixam recadinhos em painel para os bebês internados em UTI no Hospital da Unimed

Publicado

em

Ter o bebê no tempo previsto, fazer do dia do nascimento o momento mais feliz da vida e ir para casa. Esses são os planos traçados pelos pais quando descobrem a gravidez. Mas, em alguns casos, os planos têm que ser mudados e os bebês precisam de mais cuidado, permanecendo em uma Unidade de Tratamento Intensivo (UTI). E, durante esse tempo, além da medicação, dos equipamentos e de uma equipe especializada, toda a família precisa de carinho, cuidado, amor e humanização.

Para ajudar pai, mãe, irmãos e avós expressarem os sentimentos durante a internação do bebê, o Hospital Alberto Urquiza Wanderley, unidade própria da Unimed João Pessoa, instalou um mural de recados na entrada da UTI Neonatal. Nele, cada familiar pode deixar sua mensagem e depois, no final da internação, levá-la para casa, o que acaba servindo como um diário dos momentos vividos pela família enquanto a criança está na unidade.

Os bebês têm um papel de carta personalizado, com o nome, data e hora do nascimento, peso e altura. A família pode escrever várias cartas, que vão sendo colocadas nos painéis ou escrever mensagens em um único papel de carta. A exposição dessas cartas reforça a troca de experiência entre as famílias dos pacientes, mostrando a esperança e o amor de cada um.

AMOR EM CARTA

Os familiares consideraram positiva a iniciativa do Hospital Alberto Urquiza Wanderley. “Para nós que passamos um período acompanhando um filho na UTI, cada ação é muito importante. Deixar esses recados é como escrever uma carta. Vou guardar cada uma delas, para que Rebeca leia e saiba que foi um período duro, de amadurecimento, mas de muito amor por ela. Com essas cartas, podemos externar um pouco do amor que sentimos”, disse a contadora Janaína Rodrigues, mãe da pequena Rebeca Vitória.

Uma das cartinhas escritas para Rebeca foi do seu irmão, Pedro Henrique. Confira abaixo:

“Minha princesa, todo mundo quer ver você em casa correndo e gritando. Meu amor, toda a sua família quer te ver. Deus sabe pelo que você está passando e tudo isso vai passar e já você estará em casa”.

Continue Lendo